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留言板公告
各位網(wǎng)友:
余杭公交網(wǎng)總經(jīng)理信箱、網(wǎng)上建議是我公司加強信息溝通,接受市民有關(guān)公交意見和建議的平臺。為使我們能及時解決網(wǎng)友反映的有關(guān)公交問題,更好地為廣大市民服務(wù),希廣大網(wǎng)友自覺遵守網(wǎng)站留言板的管理規(guī)定,發(fā)布與公交有關(guān)的話題,并注意語言文明。如出現(xiàn)與我公司無關(guān)或者不文明用語的信息,將作刪除處理,必要時將轉(zhuǎn)交司法機關(guān)查處。謝謝各位網(wǎng)友的配合支持!
杭州市余杭公共交通集團有限公司2011年8月16日
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總經(jīng)理信箱
時間:2025-02-22網(wǎng)名:打著人性化的旗號做與之完全相反的事情標題:對回復(fù)結(jié)果不認可
內(nèi)容:
1.我的通話記錄當(dāng)中2月17號 早上9:32 10:38下午的是13:53 都沒有未接來電 不過我當(dāng)天有兩個未接來電 一個158尾號127 一個134尾號081 不知道哪一個是484車隊的
2.車隊在下面的回復(fù)中寫到 駕駛員引導(dǎo)乘客調(diào)乘車碼這一點是好的 因為自從這個規(guī)定開始嚴格要求以來 很多時候乘客不會調(diào)試 詢問司機失業(yè)第一反應(yīng)不是去教乘客 還是去扯開話題了 那你先坐下 不坐不開車 這樣會讓乘客覺得自己很不被尊重 或者司機跟乘客說不用付錢了 我想大多數(shù)乘客也不喜歡這種莫名其妙的優(yōu)待吧
3.大多數(shù)情況下看到的比較多的操作方式應(yīng)該是駕駛員口述 把操作流程說完 比如說支付寶點開出行 后就提醒乘客扶好就走了 以前大多數(shù)書籍都這么常說的
4.那么有些人覺得可能駕駛員一邊開車一邊去跟乘客說話 會影響安全 那么 司機可以跟乘客去說 去像車內(nèi)其他乘客尋求幫助讓其他乘客 幫他調(diào)成車碼或者是幫他付錢 是在這個過程當(dāng)中駕駛員進行提醒一句站穩(wěn)扶好 那么也就可以了 不是說要等到其他的乘客 他把行程碼調(diào)好了 他走上來付好了錢再去坐著 (有一次我在其他線路上看到這種現(xiàn)象 一站我都耽誤了五分鐘)
5. 畢竟不會調(diào)試乘碼的乘客向其他乘客尋求幫助 那么出于禮貌跟大多數(shù)手會站在對方的邊上進行請教 你求助對方肯定要你有誠意 但是呢駕駛員只要看到乘客站著就會這么大喊大叫的 這樣把咱們這個社會人心的真善美都給破壞了
6.有些時候呢有乘客聽駕駛員說的去坐下了過了好幾站路乘車碼都沒有調(diào)出來 車上其他乘客好心上去詢問那個乘客需不需要我?guī)湍愀跺X?那個乘客 也挺感謝幫助者的 但是在駕駛員看來 那個好心上去幫忙的乘客 因為站了起來 會給自己增添麻煩 這樣只會傷一些善良的乘客的心
7.現(xiàn)在搞得好像駕駛員寧愿讓每一個人都去坐著 默許逃票 反正你坐著了 沒有人付錢 我也不管你 別站著就可以了 這可真不是個好現(xiàn)象
8.321下面的回復(fù)件寫到反應(yīng)人(就是我)認為這個規(guī)定只針對老年人 但不是我覺得而是杭州公交集團本來和我說的就是特殊人群特殊對待 就不是每個都要去等乘車碼調(diào)試的都是年輕人老年人有免費卡 誰愿意花錢呢?何況還有各種各樣的原因 客都是沒有第一時間選擇入座或者不想入座的 現(xiàn)在呢駕駛員老對上和大喊大叫 不僅不尊重人 而且破壞車廂環(huán)境乘車文明否則當(dāng)中寫著 不大聲喧嘩非必要不發(fā)出聲音 可以說現(xiàn)在這么搞下去 駕駛員就是在帶頭不文明
9.下面車隊回復(fù)寫到車廂比較空 會要乘客坐下 我在想乘客竟然上來扶好了 調(diào)乘車碼 說明乘客選擇了 先付好錢再去坐 或乘客直接上車走到了后門口就說明乘客不想坐了 跟車廂位置的多少沒有關(guān)系 就算整個車廂空無一人 乘客也不想坐 駕駛員應(yīng)該通過觀察乘客的動態(tài)判斷乘客的意愿 真正的人性化操作
回復(fù)時間:2025-03-20
經(jīng)查484路9-9574司機陳永粱,往喬司監(jiān)獄獄部方向。調(diào)取監(jiān)控:15:01在西洋橋??浚緳C教女乘客掃碼刷卡,等乘客坐到座位處再緩慢起步,做好人性化三秒鐘起步。
關(guān)于反映人所述的近期較多司機要求落座的建議收悉,司機等乘客落座后再起步是為了安全考慮,希望理解和配合,對于反映情況會做好對司機的宣教,根據(jù)實際情況安全行車。
車隊于3月17日9:32、10:38、13:53,3月20日10:16去電,對方無人接聽。由于聯(lián)系不上對方,無法進一步溝通。
時間:2025-02-21網(wǎng)名:打著好的旗號做出和初衷完全不相符的事情標題:公共場所本來就應(yīng)該非必要不要發(fā)出聲音現(xiàn)在這么做可以說就是你們的員工帶頭不文明
內(nèi)容:
杭州公交集團去年給我的回復(fù)就是說有關(guān)于乘客路做這方面 本來就是特殊人群特殊對待 又不是每一個人都要去等 碰到調(diào)試乘車碼 短途乘坐站立乘車等情況 駕駛員應(yīng)該通過觀察乘客的動態(tài) 靈活應(yīng)對 充分尊重乘客的意愿避免耽誤不必要的時間引發(fā)不必要的矛盾
1.2月21日早上6點這一輛419路 6:02才到塘棲 我是6:01來到塘棲總站的 本來我以為6:00這一趟已經(jīng)走掉了要等30分的 結(jié)果97808這一趟車 開到廠區(qū)中間的停車位停了一下又關(guān)門 開始倒車 準備開走了 我趕緊追上去 幸虧是追上了 因為沒有提早準備也是一樣的情況 我一上車左手就拉在副樓上面 而且呢我也發(fā)現(xiàn)最近余杭一些車隊開始有點管理的嚴格起來 上來跟司機說 扶好了 走好了 但司機還是不可能 然后司機的原話就是說我們的規(guī)定就是每一個人都要坐下 不是你想怎么就怎么樣 我感覺我真的是挺無語的 說的好聽還人性化3秒 其實完全是跟乘客意愿相反的
2.在爭論當(dāng)中駕駛員說了一句讓一句坐著別掃了(我是不是還得感謝駕駛員給我免車票呢)乘客上車主動刷卡掃碼付錢是咱們乘客行為素質(zhì)提升以及配合公交公司工作的一種行為 現(xiàn)在在司機眼中反耳變成給自己添麻煩了
3.以后大家一上車就直接去坐著吧別付錢了 但這種便宜我想沒有人想占
4.怪不得現(xiàn)在很多時候駕駛員讓乘客去坐著 然后呢乘客沒有重新上來付錢 駕駛員也不去管v一直到乘客到站下車了 駕駛員就當(dāng)沒這回事了 其實完全是助長不正之風(fēng)
5.就算通過大喊大叫這種威脅的方式讓每一個乘客起步之前都坐下了 但是在到站時候咱們都知道上車主動 付錢 然后往里走 下車提早站起來給自己還有全車人節(jié)約時間 現(xiàn)在呢就好像乘客起早站了下 駕駛員也會去說 坐回去 或者有乘客換個座位就踩剎車 這樣其實反而不安全 而且破壞工序良俗對整個社會發(fā)展沒有好處
6.多數(shù)時候乘客上來一只手扶好了就可以了 沒有扶好呢 提醒一句扶好 有的乘客想坐 有的時候乘客就一站路 懶得坐了 乘客需求都不統(tǒng)一 怎么辦呢?中間的平衡點就是扶好
就算是老年群體 也會出現(xiàn)就一站路不想入座的現(xiàn)象 那既然乘客走到了后門口扶好了 那么也就可以了 如果乘客想要去做的話 那么一上去就跟司機說我過會兒再上來付 既然乘客一上車一只手扶好了 再調(diào)乘車碼就說明乘客選擇了先付錢再去坐好既然乘客直接站在了后門口 就說明乘客不想入座了 駕駛員通過觀察乘客的行為舉止 可以判斷乘客的是想法尊重乘客的意愿
7.調(diào)試乘車碼的都是年輕人 老年群體有自己的免費卡誰愿意花錢呢
8. 為什么這一班車會遲到2分鐘呢 是不是也是因為從臨平開過來路上面也有一樣的情況 又怎么一直拖延了呢
余杭區(qū)域的線路以前這方面執(zhí)行的挺好的就是特殊人群特殊對待 和杭州公交集團給我的說法是一樣的 以前只碰到過有老年群體 只坐一站路 不想入座了 駕駛員一直這么跟乘客說過去的現(xiàn)象 不知道怎么回事情 從這段時間突然間就變成每一個人都這么等過去 要這么說這說那的
回復(fù)時間:2025-03-20
經(jīng)查419路為塘棲至臨平北站,該線路非定時班,高峰計劃間隔15-20分鐘、平峰計劃間隔30分鐘。反映時段車輛為:9-7808車,6:03塘棲發(fā)車。關(guān)于反映人提到的司機要求落座的建議收悉,司機等乘客落座后再起步是為了安全考慮,希望理解和配合,對于反映情況會做好對司機的宣教,根據(jù)實際情況安全行車。
車隊于3月10日12:55、14:45、3月11日13:18去電,對方無人接聽。由于聯(lián)系不上反映人,無法進一步溝通。
時間:2025-02-21網(wǎng)名:急需上班坐地鐵的打工人標題:崇賢街道四維村安置房附近增設(shè)地鐵接駁線需求
內(nèi)容:
希望崇賢街道拱康路四維村安置房附近增設(shè)地鐵接駁線,小區(qū)里有很多在拱墅區(qū),西湖區(qū)上班的人,很多都是外地租客,沒有私家車,但是小區(qū)到最近的平安橋地鐵站沒有直達公交線路,每次去地鐵站都只能騎小電驢,且地鐵站附近停小電驢既影響市容也容易丟失,上班很麻煩,希望可以增設(shè)地鐵接駁線,在上下班高峰期讓我們輕松坐上地鐵上下班。
回復(fù)時間:2025-03-20
經(jīng)查目前四維村附近前往平安橋地鐵站需乘坐2640到丁家村站后換乘329路到達。要求增設(shè)地鐵接駁線的建議收悉,暫無相關(guān)計劃,后續(xù)會做好客流調(diào)查,在線路新增和優(yōu)化調(diào)整時結(jié)合公交資源和場站資源酌情考慮。
2025年3月10日13:02去電,經(jīng)說明對方表示滿意。
時間:2025-02-21網(wǎng)名:電車分公司委員會標題:電車分公司廠務(wù)公開辦公室
內(nèi)容:
你好
“297”路客流也沒有啊!客流稀少啊,停駛?。?/div>
回復(fù)時間:2025-03-10
經(jīng)查:297M路由閑林埠開往萬塘路華星路口,計劃配車11輛,配檔16輛,日均客流1800-1900人次,目前暫無停駛計劃。于2025年3月10日13:05去電,經(jīng)說明對方表示滿意。
時間:2025-02-20網(wǎng)名:無限的天邊標題:響應(yīng)式??吭儐柕闹匾?/span>
內(nèi)容:
313路 車號99013往環(huán)北新村
?1月20日晚上9:15塘河口 駕駛員沒有詢問 而且下車的乘客已經(jīng)提早站在后門口了 但駕駛員還是沒有停 導(dǎo)致出站后急剎馬路邊上下客
回復(fù)時間:2025-03-10
經(jīng)查反映司機為313路9-9013胡維穗。1月20日9:29途經(jīng)北大橋站,一乘客上車,待其站好扶穩(wěn)后起步。于2025年2月22日20:58和反映人微信溝通,其表示滿意。
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