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總經理信箱
    留言板公告
各位網(wǎng)友:
余杭公交網(wǎng)總經理信箱、網(wǎng)上建議是我公司加強信息溝通,接受市民有關公交意見和建議的平臺。為使我們能及時解決網(wǎng)友反映的有關公交問題,更好地為廣大市民服務,希廣大網(wǎng)友自覺遵守網(wǎng)站留言板的管理規(guī)定,發(fā)布與公交有關的話題,并注意語言文明。如出現(xiàn)與我公司無關或者不文明用語的信息,將作刪除處理,必要時將轉交司法機關查處。謝謝各位網(wǎng)友的配合支持!
杭州市余杭公共交通集團有限公司2011年8月16日
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總經理信箱
時間:2021-05-27網(wǎng)名:外來客標題:投訴夢想小鎮(zhèn)公交汽車站5月26日下午站內值班保安以及汽車站
內容:
投訴對象:一是5月26日下午17點45分在382路終點站夢想小鎮(zhèn)公交車汽車站入口當班保安;二是夢想小鎮(zhèn)公交汽車站 投訴事項:1.據(jù)我今天下午當時在車站入口大廳內停留看車次和發(fā)車時的觀察,期間進入的人無任何人去檢查他們的防疫碼和背包,也未注意到車站值班保安是否按疫情防控規(guī)定、認真對進入車站的每個人例行檢查防疫碼和背包(感覺是挑人進行安檢)。2.今天,我于下午17點42分乘382到夢想小鎮(zhèn)下來、從院內停車場進入站內,原本想出去逛逛、但當時外面雨很大再加上在車站牌子上看到返回的382到18點是末班,就走到站外看了一下(約三、四分鐘),隨即又進了車站。再進入時有個保安坐在大廳,走過來要求我出示防疫碼、打開包,我都配合做了,正準備拉上背包拉鏈,該保安以安檢、查背包為名,沒有先打個招呼、也并未經我同意,很快直接伸手到我背包中亂翻,我當時很不舒服、認為嚴重侵犯了我的權益,就提出質疑,并提出馬上要向車站領導投訴、反映他這個問題(發(fā)生爭執(zhí)的當時有個戴眼鏡的司機和另三、四個司機在),他態(tài)度惡劣、嗓音很大、更沒認為他手直接伸進別人包中亂翻有什么不對、還說站里沒領導,其他幾個司機也跟著一起幫腔,說我小題大做。 訴求:之所以出現(xiàn)上述問題,主要原因:一是該公交汽車站管理有問題,工作無規(guī)范、人員培訓教育不到位;二是聘用人員中有的不具備相應的素質和職業(yè)操守,嚴重影響公共服務行業(yè)形象。建議:針對以上問題,盡快抓緊對該汽車站工作作風、職業(yè)道德進行全面整頓,同時在全公司對損壞車站形象的當事人給予嚴厲的批評教育。
回復時間:2021-06-16
根據(jù)疫情防控需要,乘客進入公交站需要測體溫、亮綠碼,同時對隨身物品進行“三逢三查”。對于安保人員翻查乘客包裹事項,公司已對當時保安進行批評和教育,要求在“三逢三查”時注意方式方法,提高服務水平。
時間:2021-05-26網(wǎng)名:437標題:437路高峰期40到60分鐘一趟,反應多次,辦事效率極差
內容:
437路高峰期40到60分鐘一趟,公司回復高峰期15到20分鐘一班平峰25到30一班請問車在哪里,下午17點到18點之間嚴重少車,余杭公司從來沒對此進行優(yōu)化5.25日5.26日依舊40 50分鐘一班
回復時間:2021-06-16
經查437路公交由毛園嶺發(fā)往臨平北站,沿途路段施工,路阻情況比較嚴重。反映人表示臨平北站乘車需求為17點-18點,為照顧西部地區(qū)乘客的出行需求,437路包含7487線路,工作日17:00、17:30由臨平北站發(fā)往黃湖公交站,故反映人感覺437路晚高峰班次間隔時間略長,反映人建議增設7487路??空军c,對于反映人的建議,已收悉,將在線路優(yōu)化時,視客流及道路情況予以考慮。 于6月14日11:17去電,經溝通反映人表示理解。
時間:2021-05-24網(wǎng)名:天星苑標題:希望能開通星橋(天都城)方向直達余杭高鐵站的公交車。
內容:
希望能開通星橋(天都城)方向直達余杭高鐵站的公交車。
回復時間:2021-05-28
目前有天都城開往余杭高鐵站的線路7473,發(fā)車時間為天都城6:45、7:15,該線為早高峰線路,根據(jù)客流情況,暫無計劃增加班次。公司會關注該線路客流,根據(jù)實際客流情況視情考慮調整班次。 于5月26日15:45去電,經溝通對方理解
時間:2021-05-24網(wǎng)名:北調標題:762路公交線路
內容:
尊敬的領導您好,冒昧給您留言,我家住在藕花洲大街西段35號紳世郡園,因孩子被分到臨平第五小學上學,762路公交車成了每天上下學主要的出行交通工具,離學校最近的站點是新絲路站,老人小孩步行到學校1公里以上,雨雪天更是艱難。希望公司領導將762線路進行優(yōu)化,覆蓋臨平第五小學(總校區(qū)),臨平第二初級中學,五小(雙林校區(qū)),因這三個學校距離不遠,乘坐需求較大。
回復時間:2021-05-28
經查762路車型為12米,途經星光街、紅豐路、北沙路、新絲路,每天都有大量乘客在紅豐菜場上下客。臨平第五小學位于新絲路、振興東路,振興東路道路寬度不適宜12米長公交車行駛。 于2021年5月26日13:58、 14:10去電,無人接聽,5月28日12:38去電,無人接聽。由于聯(lián)系不到對方,無法進一步溝通。
時間:2021-05-21網(wǎng)名:天空標題:關于《478路公交車末班車時間延長到18:30》民情需求誠摯反饋?。?!
內容:
余杭公交公司: 您好,我是一位乘坐478路公交車通勤上下班的良渚居民,平時上班主要靠478路公交車通勤,478從余杭東門頭開往良渚公交中心站的末班車發(fā)車時間是17:30,但是大部分在未來科技城、老余杭上班的居民下班時間都是在18:00甚至更晚,大部分人基本上都趕不上開往良渚公交中心站478末班車,很多居民被迫乘坐地鐵、打車,這樣大大增加了居民的通勤時間以及通勤費用,同時一定程度上造成交通擁堵;所以希望余杭公交公司能夠考慮增加478路增加班次,將478路公交車,從余杭東門頭開往良渚公交中心站的末班車時間延至18:30(一般公司真的很難準點下班[流淚]),以便與在未來科技城,老余杭上班的居民能夠享受到乘坐478路公交下班回良渚的便捷,加深良渚與老余杭、未來科技城的連接,同時更加深入響應國家綠色出行的號召,節(jié)能減排,減少擁堵,謝謝!
回復時間:2021-05-24
經查478路余杭東門頭至良渚中心站末班時間為17:30,反映人是居住在良渚文化村的市民,其表示自己下班晚,趕不上末班車,故希望末班時間延遲到18:30、并增加班次。反映人的建議公司已收悉,將關注線路客流,并在線路優(yōu)化時視客流變化及公交資源等情況考慮。 于5月22日14:59去電,經溝通對方理解。
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